Política de privacidad

1. Qué datos recogemos

Tu nombre, correo y área de interés al registrarte; tu progreso en los cursos; lo que escribes en ejercicios y en conversaciones con NUVA; y los datos técnicos mínimos para operar el servicio. Los pagos los procesa Mercado Pago: nunca vemos ni guardamos tu tarjeta.

2. Para qué los usamos

Para darte el servicio: guardar tu avance, que NUVA recuerde tu proceso, avisarte desbloqueos, y responder tus consultas de soporte. También, de forma agregada y sin identificarte, para mejorar los cursos (por ejemplo, saber qué ejercicio cuesta más).

3. Lo que NO hacemos

No vendemos tus datos. No compartimos tus respuestas personales con terceros con fines comerciales. No usamos tus conversaciones para publicidad.

4. Con quién compartimos

Con proveedores estrictamente necesarios para operar: alojamiento y base de datos (Supabase/Vercel), procesamiento de pagos (Mercado Pago) y el proveedor del modelo de IA (Anthropic) que procesa las conversaciones con NUVA para generar respuestas. Todos bajo sus propias políticas de protección de datos.

5. Seguridad y casos sensibles

Tus datos viajan cifrados y el acceso interno está restringido. Si en una conversación aparece una señal de riesgo para tu integridad, nuestro equipo puede revisar ese intercambio para contactarte y orientarte hacia ayuda profesional — esa es la única razón por la que un humano lee una conversación sin que lo pidas.

6. Datos sensibles y consentimiento

Lo que escribes en ejercicios y conversaciones puede referirse a tu salud o estado emocional: la ley chilena lo considera dato personal sensible y lo tratamos con ese estándar. Solo lo procesamos con tu consentimiento expreso — que otorgas al usar voluntariamente los ejercicios y el chat — y exclusivamente para darte el servicio de acompañamiento. Puedes revocar ese consentimiento en cualquier momento eliminando tu cuenta.

Acompañamiento por WhatsApp.Si nos entregas tu número de teléfono y marcas la casilla correspondiente, NUVA podrá escribirte por WhatsApp con mensajes de acompañamiento ligados a tu proceso (apertura de semana, seguimiento de ejercicios, cierre de curso). Este canal es opcional: el servicio funciona completo sin él. El consentimiento es específico para este canal y puedes revocarlo en cualquier momento desde tu perfil o respondiendo "BAJA" al mensaje; dejaremos de escribirte de inmediato. Los mensajes se transmiten a través de la plataforma de WhatsApp (Meta) y del proveedor técnico de mensajería que utilicemos, en calidad de encargados del tratamiento.

7. Tus derechos (Ley 21.719)

Conforme a la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, puedes ejercer en cualquier momento y gratuitamente tus derechos de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), supresión (eliminarlos), oposición (negarte a ciertos tratamientos, como comunicaciones comerciales) y portabilidad (recibir una copia de tus datos en formato reutilizable). Escríbenos por Soporte y responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Brechas de seguridad

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, notificaremos a la autoridad y, cuando exista riesgo para ti, te avisaremos directamente y sin demoras injustificadas, indicando qué pasó y qué medidas tomar.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (alojamiento, IA) procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Esas transferencias se realizan con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a la ley.

10. Cambios

Si esta política cambia de forma relevante, te avisaremos por la plataforma o por correo antes de que el cambio entre en vigencia.